Onafhankelijkheid in klachtbehandeling is cruciaal om een eerlijke en objectieve afhandeling te waarborgen. Dit betekent dat de Urban Kowmads als externe partij verantwoordelijk wil zijn voor het behandelen van de klacht. De Urban Knowmads hebben geen belangenconflicten en zijn vrij van externe beïnvloeding. Het verzekert de betrokken partijen dat hun klacht op een eerlijke manier wordt behandeld zonder vooringenomenheid of partijdigheid.

In geval van een klacht wordt deze beoordeeld door mensen met de juiste expertise die past bij de klacht. Bij de expertise gebieden moet in ieder geval worden gedacht aan experts op het gebied van geschillenbeslechting en wetgeving . Zij zullen bepalen wat de juiste aanpak van de klacht is,

.

.

.